深圳电商巨头傲基的内部运作 Part 2

傲基现有系统能够承载的工作内容覆盖了包括财务、采购、销售、物流、仓储在内的所有前后台部门。耗时一年时间完成,并且仍在不断的维护更新中;开发成本无法计算。

首先财务销售,虽然我并没有接触财务的工作台,但是通过销售部门的描述来看,所有销售数据,包括销售额,订单数,商品数,30天销量、60天销量。每个SKU甚至每单的利润,毛利率都是直接可以从系统中获取数据,财务并不需要做相关的统计工作,因为所有的订单都通过这个系统来处理,因此从数据源上就获得了每天傲基的所有销售情况。

采购系统,新品研发中的新品样品信息就会录入到系统里,但是不会编正式的SKU,而是会有一个样品号。在这一步的过程中,就已经把产品的基本信息录入到系统中了。信息的种类非常丰富,从产品成本,产品重量(带包装),长宽高,供应商地址(来源如果是阿里巴巴或者淘宝的话,会有这个的采购链接),产品的所有参数信息(较为详细)。在这个过程中其实就完成了基本产品信息的采集工作。其次采购系统中还会有各个采购的采购单。

销售系统,销售系统分为多个板块,之前说的产品平台、发布平台、订单平台、发货库存平台在销售的工作中都会接触到。

  1. 首先是产品平台,产品平台中有产品的所有基本信息:产品的状态(Active、停售、缺货、侵权等)产品的分类(傲基自行的分类);产品的种类(普通件、粉末件、磁性件、电池件,电池件还标明了电池的种类:纽扣电池、内置电池、外置可分离电池等等),这些都方便了系统根据种类逐一筛选物流方式;产品的采购成本(以及会把最新的成本列在下面);产品的预计售价(内嵌自动算价工具);产品的质量;包装长宽高;产品开发人员(产品参数信息问题询问);产品采购人员(产品包装或者价格调整询问);由此可见信息非常齐全,可以根据产品品类,产品平台以及多个属性进行勾选筛选结果。
  2. 发布平台,有图片和文案两个分系统。输入SKU直接会出现这个产品的图片,这些图片都是切好上传到系统中的,具有各个平台的不同规格大小,广告图和详情图一应俱全。拍图的要求会由产品开发进行沟通(但是这是少数情况,大部分情况一个摄影本身是应该知道怎么拍摄产品的)。图片可以直接下载后进行平台上传使用,素材的水平较高。 文案平台很厉害,会有各个不同平台不同语言种类的标题,(标题的制作方式也是系统自动生成的,抓取产品的关键属性,根据算法生成标题,注意!不同的平台标题是不一样的!然后会翻译为不同的语言)然后会有非常详尽的文案描述,并且这些描述是带有设计边框和版式的。(边框和版式是预先设计好之后变成HTML代码,然后就可以套用了)文案描述详细的令人发指,产品参数,规格信息,甚至Package Included都会有。一个内页中文案的所有必需内容,我们都能在文案系统中找到,都是事先由文案人员进行录入系统的。这就让上架过程异常轻松了,只需要根据生成的内容复制黏贴下载上传就可以了。其次发布平台还有个逆天的功能,就是能够自动生成捆绑销售的文案内容以及销售价格。只需要输入SKU和多少Pcs/Lot,捆绑销售的标题文案和价格就会自动生成了。
  3. 订单平台,会每1小时自动从各个系统中抓取生成的新订单进入傲基系统中,抓取了顾客的所有信息,并且根据国家以及SKU自动选择承运方式。这得益于一开始对于产品的定位,在产品平台中已经将产品定义为各种不同的件,因此只需要根据不同件的种类,先分配发运方式(电池件分到电池件的不同发运方式下),再根据国家来确定该发运方式下的小包种类就可以了(各种件和国家的发运方式已由物流部门完成统筹规划),当然你想要人工修改所有客户信息和发运方式也是可以的。在订单平台中还会显示该订单有没有备注以及有没有留言,便于客服修改信息和要求。在确认了信息无误之后,就会确认订单发货。订单就会进入发货平台。
  4. 发货库存平台,在确认发货后,仓库会根据产品的库存进行发货,只要是进入发货库存平台的产品,不是缺货,就会即时的锁掉要发货的库存数量。因此,库存的扣除是即时的,不是等到出库才减掉。防止因为人工先后造成的库存不准情况。因此客服查询得到的库存就是实际能够使用的库存。

在发货过程中,正常发货的订单会反馈追踪号,在发货平台中拥有对接平台(速卖通就有)的发货系统,会自动把追踪号和物流方式进行上传填写。并且在发货的同时发给买家一封发货通知的留言:上面会有这单的订单号,追踪号和查询的网站。这是模板化的内容,由系统自动抓取订单号和追踪号填写到模板中,并且自动发送给买家。真是全自动……根本没有订单处理环节。

这基本是我看到演示中的大致功能,因为无法亲手操作,所以实际我能知道的也不详尽。不过就我所看到的内容而言,这个系统已经非常强大了。

傲基海外仓发货的仓库(注:傲基有两个仓库一个发海外仓,一个发国内的各种小包)

  • 仓库一共有40个人员(只负责海外仓仓库):包括接货点数、质检、包装等等。质检为全检,会有专门的技术人员检测每个产品的属性值,提供质检方法给质检小组。包材种类非常多,用不同的胶带颜色代表不同的物流方式和去往国家(的海外仓)。仓库会帮助物流部门确认大单中产品包装后的材积重(人家测量长宽高用的是游标卡尺!)仓库的工作也是流水线的,工作时间为早上10点到晚上7点,很少加班。周末遵循大小周,大周放假,每天五点停止收单,物流供应商六点上门取件。
  • 小包发货的仓库因为机密不让进行参观,非常遗憾。

小结:

  • 今天的内容我们可以得出:第一天我们看到的是傲基细致的部门分工,第二天我们看到的是傲基真的非常强大的系统。
  • 每个部门的工作都能在系统上完成,结合程度高。产品信息之细是我们原来没有想象到的。而且系统能够完成的自动化程度真的很高,API对接程度已经相当深入了。
  • 可以说傲基系统基本完成了所有信息的整合,减少了很多EXCEL表格和信息存储,而是把所有这些内容整合到了系统中。这样信息的获取不是碎片化的,权责也更容易明确。
  • 细致的架构分工加上强大的系统对接,我们从中可以看出成形的跨境电商公司是怎么进行运作的。
  • 在实际的平台操作和能力上,差距远远没有后台支撑差距明显。

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